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1. Información general
Nuestra tienda pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente destinado a ofrecer una comunicación clara, accesible y transparente.
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, entregas o servicios disponibles en este sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible durante los horarios indicados en esta página.
Nuestro objetivo es proporcionar asistencia eficiente y un seguimiento adecuado de cada solicitud.
2. Contacto para pedidos y entregas
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, el seguimiento de un envío o las condiciones de entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.
Con el fin de facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Información asociada al pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra
El cliente también podrá solicitar información relacionada con los plazos de procesamiento y el estado del envío.
3. Devoluciones, cancelaciones y seguimiento
El servicio de atención al cliente está disponible para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos.
Las condiciones son las siguientes:
- La cancelación podrá solicitarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya comenzado a procesarse ni haya sido enviado
- La devolución podrá solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones publicadas en este sitio web.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. El cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución dentro del paquete recibido.
4. Asistencia sobre productos
Antes de realizar una compra, el cliente podrá solicitar información adicional para tomar una decisión informada sobre los productos disponibles en este sitio web.
La información disponible puede incluir:
- Materiales y características de los productos
- Dimensiones y especificaciones técnicas
- Recomendaciones de uso y mantenimiento
El servicio de atención al cliente también podrá proporcionar información adicional sobre la utilización de los productos y las condiciones publicadas en este sitio web.
5. Opiniones y sugerencias
Las opiniones de los usuarios contribuyen a mejorar los servicios y funcionalidades ofrecidos en este sitio web.
Las observaciones relacionadas con:
- Los productos disponibles
- El proceso de compra
- La experiencia de navegación y utilización del sitio web
Serán consideradas con el objetivo de mejorar el funcionamiento general del sitio web y la calidad de los servicios ofrecidos.
6. Plazo de respuesta
Las solicitudes recibidas por el servicio de atención al cliente se gestionan por orden de recepción.
Nuestra tienda hará todo lo posible por responder durante el horario de atención indicado.
Cuando una solicitud requiera verificaciones adicionales, el cliente será informado del plazo estimado necesario para completar la gestión.
7. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta o información adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: shipping@rilocasa.com
Teléfono: +81 (903) 169 46 81
Dirección: HIROSE 245-4, KŌRYŌ-CHŌ, KITAKATSURAGI-GUN, NARA 635-0824, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:40 a 16:40
Área de entrega: España