Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya comenzado a procesarse ni haya sido entregado a la empresa de transporte.
De conformidad con los artículos 102, 103 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre contratos celebrados a distancia, la cancelación directa puede dejar de estar disponible cuando el pedido ya ha sido procesado o enviado.
En esta situación, el cliente podrá:
- Recibir el pedido
- Solicitar la devolución después de la recepción del producto
La devolución podrá solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. El cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución dentro del paquete recibido.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra
- Método de pago utilizado o comprobante de la transacción
Una vez recibida la solicitud, se verificará el estado real del pedido.
Posteriormente, el cliente será informado sobre:
- La aprobación o denegación de la solicitud
- El estado actual del pedido
Cuando la cancelación sea confirmada, se enviará una notificación por correo electrónico.
3. Reembolsos
Cuando la cancelación del pedido sea confirmada, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 7 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, de conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
Una notificación electrónica será enviada una vez completado el reembolso.
4. Disposiciones adicionales
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones y reembolsos se gestionan lo antes posible para garantizar una comunicación clara y un seguimiento adecuado.
De conformidad con los artículos 66 bis y 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007:
- El pedido permanece bajo la responsabilidad de nuestra tienda hasta la entrega física del producto al cliente
- Cada solicitud se revisa según el estado real de procesamiento y envío del pedido
- La información proporcionada durante el pedido debe ser completa y correcta para evitar retrasos en la gestión
5. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: shipping@rilocasa.com
Teléfono: +81 (903) 169 46 81
Dirección: HIROSE 245-4, KŌRYŌ-CHŌ, KITAKATSURAGI-GUN, NARA 635-0824, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:40 a 16:40
Área de entrega: España