Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos. Debido a la gestión individual de cada pedido y al control de inventario, el cliente que desee adquirir otro artículo deberá:
- Devolver el producto recibido
- Realizar un nuevo pedido a través de este sitio web
Se podrá solicitar una devolución en las siguientes situaciones:
- Producto dañado durante la entrega
- Artículo diferente al solicitado
- Decisión del cliente de no conservar el producto
Los productos devueltos deberán:
- Estar en estado nuevo
- No haber sido utilizados
- Estar completos
- Incluir el embalaje original cuando sea posible
Los artículos que presenten señales de uso, daños no relacionados con el transporte o condiciones que impidan su comercialización posterior podrán ser rechazados de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
Tras la revisión de la solicitud, las instrucciones para la devolución serán enviadas por correo electrónico.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. El cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución dentro del paquete recibido.
El cliente deberá:
- Embalar correctamente los artículos que serán devueltos
- Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente
3. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya comenzado a procesarse ni haya sido enviado.
En esta situación, el importe pagado será reembolsado íntegramente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez transcurridas las 48 horas o después del envío del pedido, la cancelación directa dejará de estar disponible. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Gastos y responsabilidad de la devolución
Las condiciones relativas a los gastos de devolución son las siguientes:
- En caso de error de envío, producto defectuoso o daños producidos durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda
- Cuando la devolución se realice por decisión personal del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente
Durante el transporte del producto devuelto, la responsabilidad sobre el artículo permanecerá a cargo del cliente hasta que el paquete sea recibido por nuestro centro de procesamiento.
En caso de pérdida o daño durante el transporte de devolución:
- El reembolso podrá ser rechazado
- Esta limitación no se aplicará cuando el transporte de devolución haya sido organizado directamente por nuestra tienda
5. Procesamiento de reembolsos
Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 7 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, de conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
Una notificación electrónica será enviada una vez completado el reembolso.
6. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: shipping@rilocasa.com
Teléfono: +81 (903) 169 46 81
Dirección: HIROSE 245-4, KŌRYŌ-CHŌ, KITAKATSURAGI-GUN, NARA 635-0824, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:40 a 16:40
Área de entrega: España