Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Las presentes condiciones de uso regulan la utilización de este sitio web y todos los pedidos realizados por los usuarios.

La utilización de este sitio web o la confirmación de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.

Estas condiciones se elaboran de conformidad con los artículos 60, 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario puede crear una cuenta personal para facilitar la gestión de sus pedidos en este sitio web.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Asumir la responsabilidad de las actividades realizadas desde su cuenta

De conformidad con el artículo 1902 del Código Civil español, el usuario será responsable de las acciones realizadas mediante su cuenta personal.

Nuestra tienda podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web cuando sea necesario realizar tareas de mantenimiento técnico, actualizaciones o mejoras de seguridad.

Nuestra tienda no será responsable de interrupciones del servicio causadas por circunstancias técnicas ajenas a su control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en este sitio web se describen de conformidad con el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Pueden existir diferencias menores derivadas de las características técnicas de las pantallas o dispositivos utilizados por los usuarios.

En caso de error evidente relacionado con:

• El precio mostrado
• La disponibilidad de un producto
• La descripción de un artículo

El cliente será informado lo antes posible y podrá:

• Confirmar el pedido corregido
• Cancelar el pedido sin coste alguno

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, el cliente podrá:

• Elegir un producto alternativo
• Obtener el reembolso completo del importe abonado

Los precios mostrados están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra incluye las siguientes etapas:

• Selección de productos
• Incorporación al carrito de compra
• Revisión del pedido
• Introducción o confirmación de los datos de entrega
• Selección del método de pago
• Confirmación final del pedido

Tras la validación del pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Los pagos podrán realizarse mediante:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club
• JCB

Las transacciones de pago se gestionan mediante sistemas de seguridad y cifrado destinados a proteger la información financiera de los usuarios.

5. Procesamiento de pedidos y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 6 días laborables.

Hora límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:40 pueden comenzar a procesarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 16:40 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Si coincide con un festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables después del envío.

Los gastos de envío se aplican de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Pedidos inferiores a 88 €: gastos de envío de 8 €
• Pedidos iguales o superiores a 88 €: envío gratuito

Para más información, el cliente puede consultar la Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya comenzado a procesarse ni haya sido enviado.

Una vez transcurridas las 48 horas o después del envío del pedido, la cancelación directa dejará de estar disponible.

En esta situación, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra
• Método de pago utilizado o comprobante de la transacción

Para más información, el cliente puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos. Debido a la gestión individual de cada pedido y al control de inventario, el cliente que desee adquirir otro artículo deberá:

• Devolver el producto recibido
• Realizar un nuevo pedido a través de este sitio web

Las situaciones que permiten una devolución incluyen:

• Producto dañado durante la entrega
• Producto diferente al solicitado
• Decisión del cliente de no conservar el producto

Los productos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estado nuevo
• Sin uso
• Completos
• Con embalaje original cuando sea posible

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. El cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución dentro del paquete recibido.

Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 7 días laborables de conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.

Para más información, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

Las finalidades del tratamiento incluyen:

• Gestión de pedidos
• Comunicación con los usuarios
• Mejora de las funcionalidades del sitio web

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las bases jurídicas establecidas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

De conformidad con los artículos 57 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente podrá recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo cuando resulte necesario.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa.

10. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones o devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: shipping@rilocasa.com

Teléfono: +81 (903) 169 46 81

Dirección: HIROSE 245-4, KŌRYŌ-CHŌ, KITAKATSURAGI-GUN, NARA 635-0824, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:40 a 16:40

Área de entrega: España